商品到着後に紛争が生じた場合、お客様は5営業日以内に、以下のメールアドレスへ苦情をお送りいただけます：info@siglomundo.ch
SIGLOMUNDO SAGLはRMA（返品承認）を発行し、お客様はそれに従って手続きを完了する必要があります。
RMAには商品の返品方法も記載されています。
商品の返金または交換は、返品手続きが完了し、いかなる場合もSIGLOMUNDO SAGL の倉庫に商品が到着した後にのみ承認されます。商品は完全な状態かつ、損傷のない元の梱包材に入った状態で返品されなければなりません。
返品する商品は、以下へお送りください：
SIGLOMUNDO SAGL
Corso San Gottardo, 38
6830 Chiasso
Switzerland
SIGLOMUNDO SAGLは、単に好みに合わない、品質に問題のない葉巻の返品は受け付けません。
苦情を申し立てる場合は、以下の情報をご提供ください：
1. 受け取った小包の外側が損傷している場合：
- 未開封の小包の写真（小包の主な衝撃箇所および同梱書類が写っているもの）。
- 商品を扱わずに開封した小包の写真。
- 小包から取り出した商品の写真。真空パックされた商品を包むプラスチックフィルムは開封しないでください。これにより、すべての葉巻が倉庫を出荷する際に完全な状態であることを証明できます。
2. 商品に関する苦情がある場合：
- 商品を扱わずに開封した小包の写真。
- 小包から取り出した商品の写真。真空パックされた商品を包むプラスチックフィルムは開封しないでください。これにより、すべての葉巻が倉庫を出荷する際に完全な状態であることを証明できます。
- 商品に発見された損傷の詳細な説明。
3. 注文番号と配達日を記載し、商品の苦情を申し立てるための写真を info@siglomundo.ch へお送りください
苦情の有効期限は、ご注文の受け取り後5日間です。この期間を過ぎると、苦情は処理されず、お客様によって有効とみなされたものとされます。
万が一苦情を申し立てる必要がある場合に備え、商品を受け取った際に写真をお撮りいただくようお願いいたします（商品を扱わずに小包を開封し、商品を取り出して未開封の状態で撮影してください）。